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廣東佳鐵售后服務(wù)部

——“六榮六恥”文化傳遞大會

以熱愛公司為榮，以危害公司為恥。

以遵守制度為榮，以違紀(jì)散漫為恥。

以客戶滿意為榮，以客戶流失為恥。

以團(tuán)結(jié)互助為榮，以損人利己為恥。

以優(yōu)化改善為榮，以不思進(jìn)取為恥。

以工作高效為榮，以效率低下為恥。

*“榮”：光榮，榮譽(yù)感，以做榜樣；

*“恥”：恥辱，杜絕；因聲譽(yù)受損害而至的內(nèi)心羞愧/恥辱；可恥的事情。

“六榮六恥”核心價(jià)值：堅(jiān)持以客戶滿意為核心，以服務(wù)至上為原則；以愛公司、愛工作、愛團(tuán)結(jié)為企業(yè)觀念。

在12月9日星期三下午廣東佳鐵售后服務(wù)部在生活區(qū)會議廳召開售后服務(wù)部“六榮六恥”文化傳遞大會。即使當(dāng)天天氣寒冷、下著大雨，也無法降低大家熱情，所有人都準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會議廳。

本次文化傳遞大會上由地區(qū)客服經(jīng)理余俊強(qiáng)擔(dān)當(dāng)傳遞大使。大會以熱烈的掌聲為始帶動參與人員情緒，先由個(gè)別客服人員領(lǐng)讀，引領(lǐng)在場客服員一起領(lǐng)略“六榮六恥”內(nèi)容與精神，接著所有客服人員以宏亮的聲音，激昂的情緒誦讀 六榮六恥”，他們的聲音在整個(gè)生活區(qū)上空徘徊。

緊接著就是對客服“六榮六恥”進(jìn)行深入的學(xué)習(xí)，余大使以自身的人生經(jīng)歷為基點(diǎn)，把事例與六榮六恥結(jié)合，進(jìn)行詳細(xì)的舉例分析，通過事件指引大家往正確的方向去思考，作出自己正確的判斷。期間更加鼓勵(lì)在場人員發(fā)表自己內(nèi)心的想法，對發(fā)表說話的同事給予充分的肯定，也對他們的想法表示贊同。

大會結(jié)束后，所有的客服人員都在那張打印著售后服務(wù)部“六榮六恥”的紙上簽上自己的姓名，作為對自己的鼓勵(lì)和鞭策。

客服部的“六榮六恥”就像一盞屹立在海岸邊上的燈塔， 指引著全體客服向著更高、更遠(yuǎn)的目標(biāo)進(jìn)發(fā)，我們相信他們，相信有了明確指引的客戶服務(wù)將越做越好，越做越貼心，廣東佳鐵也將走向更美好的明天。